الأسئلة المتداولة

عامّ

تذاكر 365 (Sports Events 365) - من أنتم؟

نحن مجموعة من الناس ذات مهن مختلفة (محامين, مهندسين, مطوري برامج, رجال أعمال, مدراء تسويق وآخرين) وفي نفس الوقت نحن من مُحبي ومشجعي الرياضة بكل أنواعها. بحكم عملنا نحن نحتاج أن نسافر كثيراً, سواء لهدف العمل او المتعة, وفي معظم الأوقات كنا نرغب في ممارسة هوايتنا في مشاهدة العاب رياضية على ارض الملعب. في بداية سنة 2006 قررنا أن نبني مهنة من هذه الهواية وهكذا ولدت شركة "تذاكر 365" من بيت "Sports Events 365 Ltd". هدفنا الأولي كان أن نضع بين أيدي محبي الرياضة اكبر كمية من المعلومات حول جميع الألعاب والمباريات الرياضية حول العالم. لذا طورنا أول محرك بحث من نوعه الذي يمكنك من إيجاد كل مواعيد المباريات والألعاب حول العالم. وعندها أضفنا إمكانية شراء تذاكر عن طريق الإنترنت لمعظم المباريات المعروضة في الموقع. أسعارنا تتراوح بين المتحار والممتازة. خط خدمة الزبائن متوفرا من الأحد وحتى الجمعة. نحن نؤمن في الخدمة الجيدة وجميعنا نحب الرياضة!

كيف استطيع الإتصال بكم في حال وجود مشكلة بعد شراء التذاكر؟

بعد شرائك للتذاكر بمقدورك الإتصال بنا كل أيام الأسبوع في حالة وجود أية مشكلة على رقم هاتف الطوارئ: +353-1-526-2839 نحن نعمل على حل أي مشكلة فوراً وعليك إخبارنا في حالة وجود مشكلة حتى نستطيع حلها في الوقت المناسب. هذا الرقم هو رقم "طوارئ" ويستعمل فقط من قبل زبائننا الذين بحاجة لمساعدة في إستلام تذاكرهم.

ماذا يحصل في حال تغير تاريخ أو موعد المباراة؟

في حالات نادرة, يتم تأجيل أو إلغاء الحدث أو المباراة. مع أن في تلك الحالات الأمر لا يتعلق بشركتنا, نحن نتصرف بشكل مسؤول حسب التعليمات التالية: ۰ سنعلمكم في أسرع وقت ممكن حتى تعلموا زبائنكم. ۰ عادتا, يمكن لزبائنكم أن يستعملوا التذاكر نفسها لدخول الحدث أو المباراة في موعدها الجديد. ۰ في حال لا يتمكن زبونك من حضور الحدث أو المباراة في الموعد الجديد سنسعى جاهدين بان نعيد لهم المبلغ. ۰ في حالات أخرى نستطيع أن نساعد بإعادة عرض التذاكر للبيع. ۰ في حال تم إلغاء الحدث أو المباراة كليا فسنطلب أن يتم إرجاع المال لزبائنكم وفي اغلب الأحيان إرجاع المبلغ لمالي يكون مضمون. رجاء انتبه: نحن متعلقون بمنظمي الحدث حسب التعليمات والشروط المعينة والتي تختلف من حدث لآخر. سنعمل كل ما بوسعنا لنساعد, وفي معظم الحالات ننجح بأن نرجع قسم من المبلغ عبر الطرق المتاحة لنا, ولكن لا يمكننا أن نضمن ذلك.

توصيل

كيف احصل على التذاكر؟

لكل نوعية تذكرة يوجد مربع باللون الأزرق لشراء التذاكر, عند الضغط على المربع يحولك إلى رابط مكتوب به كل المعلومات اللازمة عن طريقة توصيل التذكرة. عادة هنالك إمكانية واحدة أو اثنتين. بعض الملاحظات: عادة نوصل التذاكر للفندق الذي ستقيم به حتى ليلة قبل المباراة. التذاكر تُسلم من قبل ساعي محلي. ولمن يقيم في مدينة الحدث أو عند أقرباء فإن إمكانية التوصيل أيضا موجودة. * في بعض الحالات عند عدم توفر فندق أو نقطة توصيل او في حالة وصولك لمدينة الحدث في نفس يوم المباراة يوجد إمكانية استلام التذاكر في نقطة معينة نحددها لك في نفس يوم المباراة. * في ايطاليا معظم التذاكر تستلم في الملعب أو في نقطة استلام قريبة. كل التفاصيل ترسل لك في بريدك الإلكتروني بعد الموافقة التامة على التذاكر. * عندما نقول "إستلام التذكرة في الملعب", هذا يعني انه ما زال عليك ان تستلم من قبلنا المعلومات الكاملة حول المكان المحدد في الملعب. * في المدن روما وميلانو (وإنشاء الله قريبا في مدن أخرى) لا يوجد تكلفة توصيل. * في بعض الأحيان هنالك إمكانية توصيل التذاكر للبيت لكن سعر التوصيل غالي نسبياً.

هل يجب أن اعلم الفندق بوصول التذاكر؟

مهم جدا أن تعلم الفندق انك تنتظر وصول مغلف. يجب أن يكونوا على علم انك تتوقع مغلف لأنه يجب عليهم أن يوقعوا عليه. بعض الملاحظات: * عليك أن تتأكد أن الفندق على استعداد بان يوقع على المغلف ويحفظه لك. * عليك إخبارنا باسم الشخص الذي على اسمه تم حجز الفندق. * لتجنب السرقة مفضل ان لا تذكر ان في داخل المغلف يوجد تذاكر مباريات. يرجى الملاحظة أنه في بعض الملاعب (وأبرزها برشلونة "كامب نو") الجلوس معا قد يشمل مقاعد بشكل قطري أو عمودي

لا يوجد لدينا اي مخططات بأن نبقى في فندق موجود في نفس مدينة الحدث, ولكن الإمكانية الوحيدة المتاحة لتوصيل التذاكر هي إرسال التذاكر للفندق. ماذا نستطيع أن نفعل؟

على الأرجح سنستطيع أن نزودكم بحلول بديلة, عادتا عبر تنسيق نقطة استلام في مركز المدينة أو في فندق رئيسي, خصوصا في المدن التالية التي ندير بها معظم فعالياتنا: بارشلونة, مدريد, لندن, مانشستر, ميونخ وباريس. لذلك عندما تقوم بتعبئة طلب شراء التذاكر في موقعنا, رجاء أضف ملاحظة تتعلق بهذا الموضوع في خانة ال"ملاحظات" في صفحة شراء التذاكر. بعد ان نستلم طلبك سنتواصل معك لنحاول كل ما في وسعنا بمساعدتك. رجاء انتبه, ستكون هناك رسوم إضافية لتوصيل التذاكر لنقطة استلام بديلة.

الحجز والدفع

لم احجز فندق حتى الآن, ما العمل؟

حتى في حالة عدم توفر فندق بمقدورك أن تحجز التذاكر ولاحقاً أن تعلمنا بعنوان الفندق (مفضل على الأقل أسبوع قبل المباراة). في أي حال نحن سنكون على اتصال دائم معك.

لماذا السعر المكتوب على التذكرة مختلف عن السعر الذي دفعته لكم؟

تذاكر 365 تعمل بنطاق الأسواق الثانوية فبتالي توفر وسعر التذكرة يتعلق ويختلف حسب العرض والطلب في الأسواق. لذلك، الأحداث الأكثر طلباً وبالذات تلك التي قد نفذت منها التذاكر من المتوقع أن يكون سعر التذاكر أعلى بكثير من قيمتها الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه في معظم الحالات نحن أنفسنا نقوم بشراء التذاكر بسعر أعلى بكثير من قيمتها الأصلية أيضا ونضيف مجرد رسوم متواضعة لتعكس التكاليف المختلفة من أجل معالجة طلبك، ومنها: صيانة و تحديث موقعنا على الانترنت متعدد اللغات، والحفاظ على شبكة من الممثلين والمنتجين، شراء تذاكر الموسم، ناهيك عن توفير خدمة العملاء الغير مسبوقة. نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على أسعار تنافسية في حين نقدم لك مجموعة واسعة من التذاكر مصحوبا بخدمة عملاء ممتازة.

هل استطيع أن الغي الحجز بعد تأكيده، لسبب او لآخر؟

سياسة الإلغاء لدينا موصوفه في مقالة 4 من صفحة الشروط والأحكام.

لقد حجزت لتوي تذاكر في الموقع، ماذا من المفترض أن أتلقى وماذا سيحدث بعد ذلك؟

في الدقائق القليلة القادمة سوف تتلقى رسالة تلقائية لبريدك الإلكتروني مما يعني أننا تلقينا طلبك وسننظر به قريبا. في غضون يوم عمل واحد سوف تتلقى بريد إلكتروني آخر مع كافة التفاصيل الضرورية لضمان تسليم التذاكر الخاصة بك. إذا كان لديك أيه ملاحظات هامة أو أي استفسار بمقدرتك الاتصال بنا على رقم +353-1-440-3952 والتكلم مع مندوبنا وسنسعد لخدمتكم.

ما هي وسائل الدفع المتاحة لطلب التذاكر؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية كطريقة الدفع الافتراضية على موقعنا. إذا كنت ترغب في دفع مع أمريكان إكسبريس الرجاء اختيار USD كعملة الدفع. نحن نعمل وفقا لأدق المعايير المقاصة (PCI). في بعض الحالات سيطلب فريق المبيعات لدينا الحصول على معلومات أو وثائق شخصية إضافية للمساعدة في وضع اللمسات الأخيرة على الطلب. التحويلات المصرفية - يرجى ملاحظة أن التحويلات المصرفية قد نستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل خلالها سعر التذاكر قد يتغير أو قد تباع كلها. لذلك، إذا كنت ترغب في دفع عن طريق التحويل المصرفي، يرجى التحقق مع فريق المبيعات لدينا إذا كان من الممكن أن يحافظ على تذكرتك حتى يتم الانتهاء من التحويل المصرفي. للدفع بالبي بال - يرجى الاتصال بفريق المبيعات.

مقاعد

هل تضمنوا لنا الجلوس بجانب بعض؟

نحن نتعهد أن تجلسوا على الأقل بأزواج إلا إذا كُتب أو قيل غير ذلك. * إن كنتم ثلاثة أشخاص أو أكثر, سنحاول قدر الإمكان إجلاسكم بجانب بعض إلا أننا لا نستطيع أن نضمن ذلك في بعض الأحيان. * في حالة انه يجب عليكم الجلوس مع بعض الرجاء الاتصال بنا والتكلم معنا وسنحاول أن نساعدكم قدر الإمكان. * نعرض أحياناً تذاكر منفردة وقد تكون رخيصة نسبياً, لكنها وكما مشروح - فردية! * في بعض الملاعب مثل ملعب كامب نو في برشلونة، الجلوس مع بعض قد ايضا يعني خلف بعض وليس فقط بجانب بعض.

أين سأجلس بالضبط؟

في كل صفحة حدث يوجد التفصيل الكامل لكل
نوعية تذكرة, نحن نعطي كل المعلومات المتوفرة لدينا. إذا كانت الفئة المُعطاة تقول "تذاكر على خط الطول للملعب" أو "تذاكر خلف المرمى" إذاً هذا يعني أن هذه هي المعلومات المتوفرة لدينا فقط وأننا لا نعلم المكان المحدد. نحن نحاول دائماً أن نعرض ونوفر أفضل التذاكر، إنما تذكر أن معظم المباريات التي نعرضها قد بيعت ضمناً ونحن نوفر لك التذاكر بشروط ممتازة.