الأسئلة المتداولة

عامّ

تذاكر 365 (Sports Events 365) - من نحن ؟

نحن مجموعة من الناس ذات مهن مختلفة (محامين, مهندسين, مطوري برامج, رجال أعمال, مدراء تسويق وآخرين) وفي نفس الوقت نحن من مُحبي ومشجعي الرياضة بكل أنواعها. بحكم عملنا نحن نحتاج أن نسافر كثيراً, سواء لهدف العمل او المتعة, وفي معظم الأوقات كنا نرغب في ممارسة هوايتنا في مشاهدة العاب رياضية على ارض الملعب. في بداية سنة 2006 قررنا أن نبني مهنة من هذه الهواية وهكذا ولدت شركة "تذاكر 365" من بيت "Sports Events 365 Ltd". هدفنا الأولي كان أن نضع بين أيدي محبي الرياضة اكبر كمية من المعلومات حول جميع الألعاب والمباريات الرياضية حول العالم. لذا طورنا أول محرك بحث من نوعه الذي يمكنك من إيجاد كل مواعيد المباريات والألعاب حول العالم. وعندها أضفنا إمكانية شراء تذاكر عن طريق الإنترنت لمعظم المباريات المعروضة في الموقع. أسعارنا تتراوح بين المتحار والممتازة. خط خدمة الزبائن متوفرا من الأحد وحتى الجمعة. نحن نؤمن في الخدمة الجيدة وجميعنا نحب الرياضة!

كيف استطيع الإتصال بكم في حال وجود مشكلة؟

بعد شرائك للتذاكر، بأمكانك التواصل معنا عبر خط الطوارئ لدعم العملاء: +353-1-526-2839 و+34-93-1846750. يتم استخدام هذا الخط من قبل الزبائن القائمين فقط في حال مواجهة مشكلة او استفسار حول التذاكر التي تم شرائها. يعمل فريق خدمة الزبائن الخاص بنا على معالجة اي مشكلة، لذا بامكانك الاسترخاء والاستمتاع برحلتك. من المهم اعلامنا بأسرع وقت ممكن حول اي مشكلة متعلقة بالتذاكر نفسها او تسليمها.

ماذا يحصل في حال تم تأجيل الحدث او الغائه ؟

في حالات نادرة, يتم تأجيل أو إلغاء الحدث. نحن غير ملتزمين بابلاغكم في هذه الحالة. مع ذلك، اذا كنّا على معرفة، سنقوم بابلاغكم فورا كي يتسنى لكم استخدام تذاكركم لحضور الموعد الجديد (في حال تم تأجيل الحدث). ان لم تتمكن من حضور الحدث في موعده الجديد، سنحاول اقصى ما في وسعنا لعرض استرجاع المال او بيع تذاكرك. في حال تم الغاء الحدث - سنقوم بطلب استرجاع المال من منظمي الحدث، حيث انه يتم منح المبلغ المدفوع في معظم الحالات. يرجى الانتباه: نحن ملزمون ببنود وشروط منظمي الحدث والتي تختلف من حدث الى اخر. سنقوم بكل ما في وسعنا لتقديم العون، الا انه ليس بامكاننا ان نضمن ذلك.

توصيل

كيف احصل على التذاكر؟

كيف احصل على تذاكري ؟ افحص امكانية التسليم او امكانيات التسليم من خلال الضغط على اشارة ال + بجانب كل فئة. وستجد هذه المعلومات ايضا من خلال الضغط على شراء. هناك امكانية واحدة او اثنتان لكل فئة. ملاحظة : فئات مختلفة قد يكون لها عدة امكانيات تسليم , ولنفس الحدث ايضا. بعض الارشادات : عادة نسلمك التذاكر في الفندق الذي تنزل به في الليلة التي تسبق يوم المباراة . وذلك يتم من خلال خدمات توصيل محلية . في بعص الحالات سنقيم نقاط استلام مركزية , منها اذا كنت ستوصل الى مكان المبارة في نفس اليوم او لم تحجز في فندق معين او ان كنت تنزل في فندق خارج المدينة التي سيقام بها الحدث. ستحصل على تفاصيل التوصيل في رسالة عبر البريد الالكتروني بعد ان يتم التأكيد علر رسالتك. تأكد على انه لديك جميع التعليمات بخصوص المكان المحدد الذي سيتم التسليم به حتى لو كان التسليم في الملعب. نحن سنوجهك لمكان محدد. امكانيات توصيل اخرى هي تذكرة الكترونية , تذكرة الهاتف المحمول ز تذاكر الفلاش سيتس. امكانية التوصيل حتى البيت متاحة في بعض الاحيان . المعلومات بخصوص التسليم قابلة للتغيير وممكن ان نتواصل معك فور علمنا بذلك. رجاءا قم بفحص بريدك الالكتروني من حين لاخر حتى وان كنت تسافر.

هل يجب أن اعلم الفندق بوصول التذاكر؟

مهم جدا أن تعلم الفندق انك تنتظر وصول مغلف. يجب أن يكونوا على علم انك تتوقع مغلف لأنه يجب عليهم أن يوقعوا عليه. بعض الملاحظات: * عليك أن تتأكد أن الفندق على استعداد بان يوقع على المغلف ويحفظه لك. * عليك إخبارنا باسم الشخص الذي على اسمه تم حجز الفندق. * لتجنب السرقة مفضل ان لا تذكر ان في داخل المغلف يوجد تذاكر مباريات. يرجى الملاحظة أنه في بعض الملاعب (وأبرزها برشلونة "كامب نو") الجلوس معا قد يشمل مقاعد بشكل قطري أو عمودي

لا يوجد لدينا اي مخططات بأن نبقى في فندق موجود في نفس مدينة الحدث, ولكن الإمكانية الوحيدة المتاحة لتوصيل التذاكر هي إرسال التذاكر للفندق. ماذا نستطيع أن نفعل؟

على الأرجح سنستطيع أن نزودكم بحلول بديلة, عادتا عبر تنسيق نقطة استلام في مركز المدينة أو في فندق رئيسي, خصوصا في المدن التالية التي ندير بها معظم فعالياتنا: بارشلونة, مدريد, لندن, مانشستر, ميونخ وباريس. لذلك عندما تقوم بتعبئة طلب شراء التذاكر في موقعنا, رجاء أضف ملاحظة تتعلق بهذا الموضوع في خانة ال"ملاحظات" في صفحة شراء التذاكر. بعد ان نستلم طلبك سنتواصل معك لنحاول كل ما في وسعنا بمساعدتك. رجاء انتبه, ستكون هناك رسوم إضافية لتوصيل التذاكر لنقطة استلام بديلة.

ما هي تذكرة الموبايل ؟

تذكرة الموبايل هي تذكرة التي تظهر فقط على جهاز الهاتف المحمول . ولهذه التذكرة يوجد بار كود خاص بها الذي فحصه عند الدخول للملعب . سنرسل لك تذاكر الموبايل مع تعليمات لفتح حساب على موقع خاص او في تطبيق ما لتشاهد تذاكر الموبايل . في حالات معينة سنرسل لك صورة من الشاشة التي تحوي تذاكرك لهاتفك المحمول . يمكن استعمال التذكرة فقط من خلال جهاز محمول ولا يمكن طبعها .

ما هي تذكرة الفلاش سيت ؟

تذكرة الفلاش سيتس عبارة عن جهاز رقمي للتزويد بالتذاكر الذي يعتمد بعمله على بطاقة ائتمان والذي من خلاله تدخل الى مكان الحدث من خلال اظهار بطاقة الائتمان الخاصة بك. الهدف الوحيد من اظهار بطاقة الائتمان هو التحقق من هويتك لتتمكن من الدخول الى الملعب. سنرسل لك تنبيه وتعليمات كيف تقوم بالتسجيل وقبول التذاكر حين نرسلهم لك. خلال التسجيل , ستدخل تفاصيل بطاقة الائتمان . حين تصل الى مكان الحدث ستظهر نفس بطاقة الائتمان عند الدخول وستحصل على تذاكرك . لا يكمن طباعة تذاكر فلاش سيتس

الحجز والدفع

لم احجز فندق حتى الآن, ما العمل؟

ان لا يوجد لديك تفاصيل فندق ما حتى الان بامكانك ان تشتري التذكرة وتدخل تفاصيل الفندق في وقت لاحق . لكي نضمن تسليم التذاكر بأتم شكل يجب ادخال التفاصيل اسبوع قبل الحدث . طاقم خدمة العملاء لدينا سيبقى في تواصل مستمر معك بعد ان تقوم بشراء تذاكرك ويتم التأكيد منهم. لاحط انه في بعض الاحيان خاصة ان كان الفندق خارج مدينة الحدث او لا يستقبل خلال الليل كله حينها ممكن ان نقوم بتغيير التسليم الى الفندق لنقطة تسليم وعليك في مثل هذه الحالة ان تصل لنقطة تسليم مركزية للحصول على التذاكر.

لماذا السعر المكتوب على التذكرة مختلف عن السعر الذي دفعته لكم؟

تذاكر 365 تعمل بنطاق الأسواق الثانوية فبتالي توفر وسعر التذكرة يتعلق ويختلف حسب العرض والطلب في الأسواق. لذلك، الأحداث الأكثر طلباً وبالذات تلك التي قد نفذت منها التذاكر من المتوقع أن يكون سعر التذاكر أعلى بكثير من قيمتها الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه في معظم الحالات نحن أنفسنا نقوم بشراء التذاكر بسعر أعلى بكثير من قيمتها الأصلية أيضا ونضيف مجرد رسوم متواضعة لتعكس التكاليف المختلفة من أجل معالجة طلبك، ومنها: صيانة و تحديث موقعنا على الانترنت متعدد اللغات، والحفاظ على شبكة من الممثلين والمنتجين، شراء تذاكر الموسم، ناهيك عن توفير خدمة العملاء الغير مسبوقة. نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على أسعار تنافسية في حين نقدم لك مجموعة واسعة من التذاكر مصحوبا بخدمة عملاء ممتازة.

هل استطيع أن الغي الحجز بعد تأكيده، لسبب او لآخر؟

سياسة الإلغاء لدينا مطروحة في مقالة 4 من صفحة الشروط والأحكام.

لقد حجزت لتوي تذاكر في الموقع، ماذا من المفترض أن أتلقى وماذا سيحدث بعد ذلك؟

في الدقئاق الاتية ستحصل على رسالة عبر الربيد الالكتروني التي تعني بأن وصلتنا تفاصيل طلبيتك وتتم معالجتها. اذا فئة التذكرة كانت من " تأكيد فوري" فعلى الارجح انك ستحصل على التأكيد النهائي خلال دقائق. تذاكر اخرى تستغرق وقت اطول و حتى يوم عمل واحد . عادة خلال بعض ساعات سيتم ارسال رسالة عبر البريد الالكتروني مع كل التفاصيل التي تلزمنا لنأمن لك تذاكرك. لا توجد حاجة للتواصل معنا . تتم معالجة كل طلبية بشكل فوري . ان كان لديك اي استفسار او سؤال قبل او بعد طلب التذاكر فيسعدنا ان تتواصل معنا , ببساطة استعمل " تواصل معنا " او اتصل على 4812-976-1-353+ او استخدم التشات

ما هي وسائل الدفع المتاحة لطلب التذاكر؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية كطريقة الدفع الافتراضية على موقعنا. إذا كنت ترغب في دفع مع أمريكان إكسبريس الرجاء اختيار USD كعملة الدفع. نحن نعمل وفقا لأدق المعايير المقاصة (PCI). في بعض الحالات سيطلب فريق المبيعات لدينا الحصول على معلومات أو وثائق شخصية إضافية للمساعدة في وضع اللمسات الأخيرة على الطلب. التحويلات المصرفية - يرجى ملاحظة أن التحويلات المصرفية قد نستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل خلالها سعر التذاكر قد يتغير أو قد تباع كلها. لذلك، إذا كنت ترغب في دفع عن طريق التحويل المصرفي، يرجى التحقق مع فريق المبيعات لدينا إذا كان من الممكن أن يحافظ على تذكرتك حتى يتم الانتهاء من التحويل المصرفي. للدفع بالبي بال - يرجى الاتصال بفريق المبيعات.

مقاعد

هل تضمنوا لنا الجلوس بجانب بعض؟

نحن نتعهد أن تجلسوا على الأقل بأزواج إلا إذا كُتب أو قيل غير ذلك. * إن كنتم ثلاثة أشخاص أو أكثر, سنحاول قدر الإمكان إجلاسكم بجانب بعض إلا أننا لا نستطيع أن نضمن ذلك في بعض الأحيان. * في حالة انه يجب عليكم الجلوس مع بعض الرجاء الاتصال بنا والتكلم معنا وسنحاول أن نساعدكم قدر الإمكان. * نعرض أحياناً تذاكر منفردة وقد تكون رخيصة نسبياً, لكنها وكما مشروح - فردية! * في بعض الملاعب مثل ملعب كامب نو في برشلونة، الجلوس مع بعض قد ايضا يعني خلف بعض وليس فقط بجانب بعض.

أين سأجلس بالضبط؟

في كل صفحة حدث يوجد التفصيل الكامل لكل
نوعية تذكرة, نحن نعطي كل المعلومات المتوفرة لدينا. إذا كانت الفئة المُعطاة تقول "تذاكر على خط الطول للملعب" أو "تذاكر خلف المرمى" إذاً هذا يعني أن هذه هي المعلومات المتوفرة لدينا فقط وأننا لا نعلم المكان المحدد. نحن نحاول دائماً أن نعرض ونوفر أفضل التذاكر، إنما تذكر أن معظم المباريات التي نعرضها قد بيعت ضمناً ونحن نوفر لك التذاكر بشروط ممتازة.